Napište nám nebo zavolejte
Do prvního dotazu napište, co se stalo, jaké zařízení a verzi systému používáte a verzi aplikace. K nákupu může pomoct jeho identifikace z obchodu. Hesla, platební karty ani soukromé EET certifikáty neposílejte.
Nákup a správa předplatného
Jak zruším automatické obnovování?
V aplikaci otevřete předplatné a „Spravovat nebo zrušit předplatné“, nebo použijte předplatná Google Play či předplatná Apple. Zrušení obnovy zachová zaplacené období. U zkoušky Apple zrušte alespoň 24 hodin před koncem. Odinstalace není zrušení.
Jak obnovím nákup na novém zařízení?
Přihlaste se stejným účtem příslušného obchodu, nainstalujte aplikaci a zvolte „Obnovit nákupy“. Je potřeba internet. Nákup se nepřenáší mezi Google a Apple a neobnovuje místní prodejní historii.
Jak požádám o vrácení platby?
Použijte postup Google Play nebo žádost u Apple. S reklamací služby se můžete obrátit také na nás. Podmínky obchodu neomezují vaše zákonná práva.
Provoz pokladny
Proč druhá pokladna čeká na online místo?
Tarif povoluje současné odesílání EET z 1, 2 nebo 5 pokladen. Na jiné pokladně uvolněte online místo; druhá je může získat při následujícím ověření. Po ztrátě spojení dosavadní místo vyprší nejpozději do 90 sekund. Při platném předplatném lze mezitím ukládat místní prodeje do fronty.
Jak dlouho lze prodávat bez internetu?
Po úspěšném ověření nejvýše 72 hodin a vždy jen do potvrzeného konce oprávnění. Potom je nutné připojení a nové ověření. EET se bez sítě neodešle; doklady čekají ve frontě.
Zůstane historie po skončení předplatného?
Ano. Nové prodeje se zastaví, ale historie, exporty, zálohy, storna a dříve uložená EET fronta zůstanou dostupné. Obnova licence není obnova databáze. Před odinstalací si uchovejte exporty; současný JSON import obnovuje sortiment.
Znamená zobrazený QR kód, že už přišla platba?
Ne. QR připraví platební příkaz. Přijetí peněz ověřuje a potvrzuje obsluha ve svém bankovnictví.
Žádosti o osobní údaje
Postup a žádost o výmaz údajů.
O přístup, opravu či výmaz licenčních údajů můžete požádat na [email protected], telefonicky nebo písemně. Popište, o co žádáte; potřebné ověření s vámi domluvíme. Data uložená jen v pokladně spravujete v zařízení. Žádost o výmaz nezruší obnovování u obchodu.
Podrobnosti najdete v Ochraně soukromí a Podmínkách používání.
Provozovatel
PIXORA Solutions s.r.o.
IČO 23390948 · DIČ CZ23390948
Tovární 35, 267 01 Králův Dvůr, Česká republika
obchodní rejstřík vedený Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 426321.
E-mail: [email protected]
Telefon: +420 315 559 079